Retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via info@the-luxury-wall.com. Houd Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante qui vous sera communiquée par courriel.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours via demo@demo.com.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions/articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou remarque concernant votre article.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Commerce
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu et, dès que le retour est accepté, de procéder à un nouvel achat.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sous 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter via demo@demo.com.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
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Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
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Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif et sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
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